Por este motivo, ofrecemos a nuestros clientes un plazo máximo de 15 días hábiles para devolvernos su pedido o cambiarlo desde la fecha de su recepción.

El producto a devolver o cambiar tiene que llevar el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Los artículos a devolver o a cambiar tienen que encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados al cliente.

No se admitirá ningún cambio o devolución en artículos personalizados o en aquellos artículos que requieren de alguna modificación especial o en productos realizados a medida.

Las devoluciones o cambios se pueden generar por alguno de los 3 motivos siguientes:

• Producto defectuoso.
• Devolución del producto porque no le gusta al cliente por cualquier motivo (por ejemplo, en el caso de la ropa porque el cliente considera que no le queda bien).
• Cambio de talla o color.

Para realizar una devolución o un cambio es preferible que el cliente nos envíe un correo a hannclip@gemail.com o llamándonos al 626 380 159 - 667 551 397 indicándonos la información siguiente:

• En el caso de una devolución: el motivo de la devolución (nos interesa conocer su opinión), el número de su pedido y un número de c/c donde poder realizar una transferencia a favor del cliente. En los pagos mediante tarjeta Visa nosotros mismos hacemos el reembolso desde la plataforma con la que el cliente ha realizado el pago.
• En el caso de un cambio: necesitaremos saber el nuevo artículo que desea (marca, modelo, talla, color, etc.) y su número de pedido.

Devolución por producto del pedido defectuoso: Una vez el cliente nos lo haya notificado vía e-mail o vía telefónica, Hannclip procederá a dar orden a la empresa de transporte la recogida del producto defectuoso en la misma dirección que fue entregado. Una vez el producto este en nuestras instalaciones y verificado su estado defectuoso se procederá a enviar al cliente el mismo artículo con un producto en buen estado o a la devolución del importe en los 5 días siguientes hábiles a la recepción del producto en el número de c/c facilitado por el cliente (o la plataforma de pagos correspondiente). Hannclip asumirá el coste de todos los portes.

En el caso de que el producto estuviera visiblemente usado o manipulado no se devolverá el dinero y el producto será devuelto al cliente asumiendo el cliente el pago del nuevo envío.

Si el envío se realizo desde el inicio de manera correcta y transcurridos los 15 días hábiles a disposición del cliente desde la recepción del pedido, el cliente puede devolver el producto recibido en función de la garantía del propio producto asumiendo el cliente los gastos de envío a Hannclip.

Devolución porque al cliente no le gusta el producto solicitado: En este caso, y teniendo en cuenta que el cliente recibe el producto solicitado con las características solicitadas y en buen estado, el cliente asumirá el pago de devolución del pedido a nuestras instalaciones.

Una vez examinado el producto se procederá a la devolución del dinero en los próximos 5 días hábiles a la recepción del pedido o producto mediante transferencia bancaria al nº de c/c facilitado por el propio cliente o el reembolso en la plataforma de pago correspondiente. Se restarán comisiones bancarias, envíos y otros gastos si es que los hubiere.

O podrá el cliente cambiar el producto por otro u otros abonando o recibiendo la diferencia económica si la hubiere.

Cambio del producto: Una vez notificado el cambio, Hannclip procederá a la orden de recogida a SEUR en la dirección en la que fue entregado. El gasto del envío del producto desde la dirección del cliente a nuestro almacén correrá a cargo del cliente. El siguiente envío generado, con el cambio generado en talla o color en un nuevo producto será gratuito para el cliente.

Para posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá del pago de todos los portes ocasionados. Cuando sea recibido el pedido o producto objeto del cambio en Hannclip el nuevo envío se realizará en los próximos 5 días hábiles.

Las diferencias de precio entre productos o las diferencias de precios, si las hubieren, en cambios de tallas o colores, etc., serán notificadas al cliente así como los gastos de envíos, si los hubiesen, para proceder al pago antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones.

En cualquiera de los casos mencionados de devolución o cambio del pedido este deberá ser devuelto con el material asociado a promociones como regalos o accesorios en caso de que lo hubiese para ser devuelto el importe del pedido. Deberán ser devueltos con su embalaje original y en perfecto estado de conservación junto con el pedido.